Nous nous engageons à satisfaire nos clients, à vous aider à résoudre les problèmes et à mettre à jour vos véhicules avec nos produits.Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support04@vland-official.com pour envoyer le numéro de commande, une image claire ou une vidéo. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés. (Veuillez noter : S'il s'agit du retour causé par les raisons du client, nous ne fournirons pas d'étiquettes de transport.)
Lorsque vous retournez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état avec tous les accessoires à l'intérieur. (sauf pour les articles défectueux, endommagés ou manquants à la réception). Apposez l'étiquette d'expédition de retour que nous avons fournie sur le colis, expédiez-le à l'adresse que notre service client vous a envoyée.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
(1) Garantie de remboursement inconditionnel de 1,30 jour pour les articles non ouverts et non utilisés :
Pour toute raison pour laquelle vous ne voulez pas de votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de bénéficier d'un remboursement du produit, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. [Envoyez une photo du colis non ouvert à mon adresse e-mail, nous traiterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.]
(2). Retour article défectueux ou endommagé :
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans un premier temps et fournissez-nous les photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé dans les 7 jours. Dans ce cas, après notre vérification, nous pouvons vous rembourser intégralement. [Envoyer une photo d'article défectueux ou endommagé à mon e-mail, nous nous en occuperons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.]
(3).Renvoyer un article incorrect ou non compatible :
Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé ou si vous avez un article non compatible avec votre appareil (la description originale de l'article sur notre site est erronée), n'hésitez pas à contacter notre service client et de nous fournir les justificatifs suivants sous 7 jours :
Photos ou vidéo de l'élément incorrect ;
Photos ou vidéo montrant le incorrect ou non compatible avec ce produit.